Retour- en terugbetalingsbeleid

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Dit ruimere retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder het Europese herroepingsrecht van 14 dagen.

Retour aanmelden

Stuur binnen de retourtermijn een e-mail naar support@vimoraco.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens het retouradres en de instructies. Stuur een pakket niet terug naar het bedrijfsadres zonder onze retourinstructies.

Voorwaarden

Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd. Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen we je aansprakelijk houden.

Retourkosten

Bij een retour vanwege bedenktijd of een verkeerde keuze zijn de directe retourkosten voor de klant. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product betalen wij de redelijke retourkosten en bieden we een kosteloze passende oplossing.

Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer iets ontbreekt, beschadigd, verkeerd geleverd of defect is. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat we je sneller kunnen helpen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug; we mogen wachten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd. De verwerking door je bank kan daarna nog enkele werkdagen duren.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.

Ruilen

Wil je een andere uitvoering? De snelste oplossing is doorgaans het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Bij een fout of defect zoeken we samen naar een kosteloze oplossing.

Contact

E-mail: support@vimoraco.com